分别心 - 研硕

接了几天芦笋的客服工作，很多陌生又熟悉的东西又回来了。这些叔叔阿姨们对于 GUI 交互的理解程度，以及对于自身需求的表达能力，和白瓜学术的用户差别太大了，也确实是字面意义上两个时代的人。芦笋和白瓜也是两个时代的产品——前 AI 时代，和 AI 原生。一边在一个账号回答谷歌学术的网络问题，一边在另一个账号回答软件要怎么安装。很有种穿梭感。

但这并不是他们的问题，只是术业有专攻。他们在成长起来的过程中并没有怎么接触计算机，现在也确实过了那个学东西很快的年龄了。一大早微信电话打进来的时候，也开始能理解这就是他们很早就形成的习惯，在他们的意识里，并不觉得为一个不急迫的事情打电话是侵入性的。这种行为本身的出发点并不带着恶意。晚上一个阿姨找过来，不会用智能跟读，尝试了很久也不会怎么开权限。她很有耐心，但是真的不会。那一瞬间有点难过。想起了我妈，有时候回家教她用软件也是这样，就算当下会了转头也会忘。

用户没有优劣之分。商业化的角度是有的，但产品角度没有。白瓜学术的科研人员也好，芦笋的叔叔阿姨也好，都只是一群遇到了难题的客，他们只是各自有着不同的目标，走着不同的路径，遇到了不同的问题。由于交流成本的巨大差异，之前心里会隐隐带着白瓜学术的用户比提词器用户更「好」的念头，即便不明说，但「分别心」已起，偏见也已经形成。这是很有 ego 的念头。这种念头会阻碍自己真正「看见」对方。

想起苏轼有句「上可陪玉皇大帝而不谄，下可陪悲田院乞儿而不骄，眼前见天下无一不好人」，苏轼这是真达到了没有分别心的，慈悲的状态。