AI 产品，交付的是信心

DAU, MAU 这些移动互联网时代的指标，都不直接。它们确实能体现用户的留存，却没法反映出用户留下/离开的原因，进而没法判断，低留存到底是商业模式的问题、场景的问题，还是功能的问题、交互的问题。

以前我的第一反应是觉得，功能不够——

我们没有做足够高频的功能，没有做能够沉淀用户知识资产、个人数据的功能，没有做 10 倍效率提升的功能。

这不能说完全错，但是这个结论疏忽了一个 AI 时代产品的新指标——用户信心指数。

也就是，用户在使用一个功能前，对这个产品的输出有多少信心。这个功能在让用户对自己的工作更有把握，还是更困惑？

这种信心包括很多维度：

「构造一个可信的 AI」是一个很美好的愿景，但这个愿景的实现，不止在 AI 输出的原文引用。

原文引用很重要，也确实在「风险」问题上很有解决力——他让我敢相信这个 AI 给我的回答不是在抽奖了。

但「可信」不是单一维度的事情，而是在输出的稳定性、正确性上，每一步操作、每一个按钮的点击时，都给人一种掌控感、放心感，这需要从功能到交互细节甚至到小到某一个文案上，都有非常用心的预期管理。

就好像我给我的实习生派任务时，不能任务派出去之后担心受怕地去想它会不会任务失败、会不会给我造假、会不会突然罢工，那样即便他功能很强大——能干很多活儿。我也要放弃他的。

以前认为工具层面的 AI 是在交付 10 倍效率，用效率颠覆旧有习惯。

但是当每个产品都能内嵌一个大马力电机，用 1500 匹的爆发力在公路上起飞的时候，谁能交付用户更强的放心感、安全感，用户就会选择谁、推荐谁。

又想起那句“壳有壳的价值”，似乎对壳又多了一些理解。